Jak Onla działa na realnych połączeniach.
Bez przyczesanych kejsów.

Kontekst

Demo-kancelaria pracuje 09:00–18:00 od pon do pt. W sobotę dzwoni klient: pilnie potrzebuje weryfikacji umowy dostawy do środy. Wspólnik poza miastem, telefon kancelarii nie odpowiada. To typowy „gorący” lead, który do poniedziałku przejdzie do konkurencji.

Co robi Onla

1. Onla odbiera w pół sekundy i przedstawia się jako asystent głosowy kancelarii.
2. Klient opisuje sprawę: „Muszę zweryfikować umowę dostawy do środy”. Onla klasyfikuje typ jako „umowa”, nie próbuje oceniać dokumentu ani terminów.
3. „Rozumiem. Prawnik przeanalizuje umowę w poniedziałek rano i się skontaktuje. Zapisać Pana/Panią na 30-minutową bezpłatną konsultację w poniedziałek o 10:30?
4. Klient podaje imię i telefon. Onla potwierdza rezerwację, wysyła SMS i pinguje wspólnika na Telegramie z notatką: typ — umowa, termin — środa.

Wynik

Cel pilota: lead nie odejdzie do konkurencji przez weekend. Wspólnik w poniedziałek o 09:30 zna już kontekst i dzwoni przygotowany.

Kontekst

Wspólnik jest na posiedzeniu sądu, telefon wyłączony. Dzwoni stały klient: „Urząd Skarbowy przysłał wezwanie, termin odpowiedzi — piątek”. Bez AI klient wykonuje 3 połączenia, zostawia wiadomość na WhatsAppie i się denerwuje.

Co robi Onla

1. Onla odbiera, przedstawia się. Po ustaleniu imienia delikatnie pyta, w jakiej sprawie.
2. Klient opisuje wezwanie z US i termin. Onla nie komentuje sytuacji i nie ocenia terminów.
3. „Przekażę wspólnikowi z adnotacją «pilne — wezwanie podatkowe, termin piątek». Pod jakim numerem najlepiej oddzwonić?
4. Onla wysyła na Telegram kartę: imię, kontakt, typ (podatki), pilność (pilne), opis. Wspólnik po posiedzeniu widzi wszystko na jednym ekranie i dzwoni przygotowany.

Wynik

Cel pilota: wspólnik oddzwania z gotowym kontekstem, bez „proszę opowiedzieć jeszcze raz od początku”. Stały klient nie odchodzi z powodu ciszy.

Kontekst

Demo-agencja zamyka się o 21:00. O 22:30 dzwoni kupujący w delegacji: zobaczył ogłoszenie na Otodom, jutro jedyny dzień, w który zdąży obejrzeć. Bez AI połączenie idzie na pocztę głosową, rano agent oddzwania — kupujący jest już na prezentacji u konkurencji.

Co robi Onla

1. Onla odbiera, przedstawia się jako asystent głosowy agencji.
2. Kupujący podaje numer ogłoszenia i prosi o „dwupokojowe jutro przed południem”.
3. Onla nie dyktuje adresu i nie odpowiada na pytania o negocjacje. Ustala imię, dogodną godzinę oddzwonienia, ciągnie dostępność agenta.
4. „Jutro o 11:00 Anna jest wolna, oddzwoni do Pana/Pani o 09:30 rano, żeby ustalić format prezentacji. Pasuje?
5. Kupujący potwierdza. Onla zapisuje imię, telefon, link do ogłoszenia, wysyła do agenta na Telegram z adnotacją „gorący lead, prezentacja jutro 11:00”.

Wynik

Cel pilota: lead z Otodom nie odchodzi nocą. Rano agent pierwszym połączeniem zamyka spotkanie — kupujący nie zdąży wyjść do konkurencji.

Kontekst

Prezentacja o 14:00. O 13:30 kupujący dzwoni — zgubił się w okolicy, nie znajduje wejścia. Agent jest już na obiekcie, czeka. Jeżeli AI nie przekaże połączenia — kupujący się spóźni lub zawróci.

Co robi Onla

1. Onla odbiera, przedstawia się, ustala imię.
2. Kupujący: „Jestem Jan, mam o 14:00 prezentację z Anną. Nie mogę znaleźć wejścia.
3. Onla klasyfikuje to jako „pilne — bieżąca prezentacja” — wywołuje escalate_to_owner z reason=urgent i równolegle próbuje połączyć z agentem.
4. Jeśli agent odbiera — przełączenie, adnotacja na Telegramie: „Jan, prezentacja 14:00, problem z nawigacją”.
5. Jeśli nie odbiera — Onla informuje kupującego: „Anna jest właśnie na obiekcie, oddzwoni do Pana w ciągu 2 minut”, i wysyła ping z podwójnym priorytetem.

Wynik

Cel pilota: prezentacja nie pęka dlatego, że agent nie zdążył odebrać telefonu, a kupujący zgubił się w okolicy.

Kontekst

Dzwoni klient: „Szukam nowego budownictwa na Mokotowie, 2-pokojowe, do 1,8 mln zł, z miejscem parkingowym, nie wyżej niż 12 piętro”. Bez AI to połączenie albo ginie (jeśli agent jest zajęty), albo marnuje 15 minut — bez skriningu bazy nie da się dobrać.

Co robi Onla

1. Onla odbiera, przedstawia się, ustala imię.
2. Słucha zapytania. Nie proponuje konkretnych obiektów — baza zmienia się codziennie, AI nie ma prawa kłamać o dostępności.
3. Doprecyzowuje brakujące parametry: typ transakcji (tylko zakup), termin, forma płatności (środki własne / kredyt).
4. „Dziękuję. Przekażę agentowi specjalizującemu się w Mokotowie. Anna oddzwoni jutro przed południem z zestawieniem 3–5 ofert. Pod jakim numerem najlepiej?
5. Onla zapisuje parametry w karcie Telegram dla agenta. Agent rano przygotowuje zestawienie i dzwoni przygotowany.

Wynik

Cel pilota: kwalifikowany lead z parametrami trafia do lejka rano, agent nie traci 15 minut na „proszę opowiedzieć jeszcze raz”, zestawienie gotowe przed pierwszym dialogiem.