Warunki współpracy.
Bez ukrytych haczyków.

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza oferta publiczna (dalej: Oferta) określa warunki świadczenia usługi „Onla — asystent głosowy” przez Sprzedającego.

1.2. Złożenie zamówienia (akceptacja Oferty) następuje przez podpisanie przez Klienta odrębnej Umowy pilotażowej lub Umowy abonamentowej.

1.3. Oferta jest skierowana wyłącznie do klientów biznesowych (B2B) z siedzibą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, działających w jednym z dwóch wykluczająco zdefiniowanych segmentów:

• Kancelarie doradztwa prawnego / firmy doradztwa prawnego — z wykluczeniem kancelarii adwokackich, kancelarii radców prawnych w zakresie czynności zawodowych objętych tajemnicą, kancelarii notarialnych oraz rzeczników patentowych (patrz §6).
• Agencje nieruchomości / pośrednicy nieruchomości / deweloperzy.

§2. Przedmiot usługi

2.1. Usługa „Onla” polega na automatycznym odbieraniu połączeń przychodzących na wskazany przez Klienta numer telefonu, prowadzeniu ustrukturyzowanej rozmowy z dzwoniącym, rejestracji parametrów zapytania, rezerwacji terminu w wybranym przez Klienta systemie kalendarzowym lub przekazaniu zapytania do Klienta przez Telegram.

2.2. Usługa nie obejmuje:

• udzielania porad prawnych ani jakichkolwiek opinii merytorycznych w imieniu Klienta,
• wyceny obiektów nieruchomości ani prowadzenia negocjacji cenowych,
• prowadzenia rozmów wychodzących (cold calling) na potrzeby marketingowe (zakaz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego),
• obsługi danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (dane medyczne, biometryczne, dotyczące zdrowia itp.).

§3. Czas reakcji i dostępność

3.1. Onla odbiera połączenie w czasie nie dłuższym niż 1 sekunda od zgłoszenia.

3.2. Dostępność usługi: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem planowanych prac konserwacyjnych zapowiedzianych z wyprzedzeniem ≥48 godzin.

3.3. Sprzedający dąży do utrzymania dostępności na poziomie 99,5% w skali miesiąca. Każdy spadek poniżej tego poziomu, niezawiniony przez Klienta, skutkuje proporcjonalnym obniżeniem abonamentu za dany miesiąc.

§4. Taryfy (ceny netto, VAT 23%)

Ceny netto, VAT 23% nalicza się zgodnie z ustawą o VAT. Faktura VAT wystawiana przez KSeF zgodnie z aktualnym harmonogramem mandatu (czynni podatnicy VAT od 1 lutego 2026 / 1 kwietnia 2026; szczegóły w polityce informacyjnej).

Opłaty są płatne z góry, na podstawie faktury VAT wystawionej przez Sprzedającego. Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury.

§5. Pilot 14-dniowy — gwarancja zwrotu

5.1. Klient ma prawo zamówić Pilot 14 dni za 1 495 PLN netto. Po 14 dniach:

• jeżeli Onla dostarczyła 30 lub więcej wpisów potwierdzonych w CRM Klienta (lub Telegram-confirm zaakceptowanych przez Klienta) — Pilot przechodzi automatycznie w abonament Start lub wyższy;
• jeżeli Onla dostarczyła mniej niż 30 wpisów — Sprzedający zwraca Klientowi pełną kwotę 1 495 PLN netto w terminie 5 dni roboczych od zgłoszenia żądania zwrotu.

5.2. Klient zgłasza żądanie zwrotu poprzez e-mail na adres wskazany w Umowie pilotażowej.

§6. Wykluczenia segmentowe

6.1. Sprzedający nie świadczy usługi dla:

• Adwokatów wykonujących zawód, w zakresie czynności objętych tajemnicą adwokacką (art. 6 ust. 1 ustawy z dnia 26 maja 1982 r. — Prawo o adwokaturze);
• Radców prawnych wykonujących zawód jako zawodowi pełnomocnicy, w zakresie czynności objętych tajemnicą radcy prawnego (art. 3 ust. 3–5 ustawy z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych);
• Notariuszy, w zakresie czynności objętych tajemnicą notarialną (art. 18 ustawy z dnia 14 lutego 1991 r. — Prawo o notariacie);
• Rzeczników patentowych, w zakresie czynności objętych tajemnicą zawodową rzecznika patentowego.

6.2. Sprzedający nie świadczy usługi dla:

• Podmiotów leczniczych w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (placówki medyczne, dentystyczne, medycyna estetyczna z wykonywaniem zabiegów medycznych);
• Podmiotów świadczących usługi z zakresu kosmetologii inwazyjnej (peptydy, mezoterapia, kwas hialuronowy, toksyna botulinowa, lasery medyczne) — gdy stanowią one istotną część działalności Klienta.

§7. RODO i bezpieczeństwo danych

7.1. Sprzedający jest podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO w stosunku do danych osobowych dzwoniących przekazanych przez Onla. Klient jest administratorem tych danych.

7.2. Sprzedający zawiera z Klientem odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA)zgodną z art. 28 ust. 3 RODO. Wzór DPA stanowi załącznik do Umowy.

7.3. Lista podprocesorów (Retell Inc. — USA na podstawie SCC, Supabase eu-west-1, Cloudflare, Vercel, Telegram, Twilio, ElevenLabs) ujawniona w Polityce prywatności. Klient ma prawo zgłosić sprzeciw wobec dodania nowego podprocesora w terminie 30 dni od powiadomienia.

7.4. Sprzedający przechowuje:

• Nagrania audio połączeń — 90 dni od daty połączenia;
• Transkrypty i wyniki strukturyzowane — 24 miesiące;
• Dane kontaktowe leada — zgodnie z polityką cyklu życia leada u Klienta, maksymalnie 36 miesięcy.

§8. Odpowiedzialność

8.1. Sprzedający odpowiada za szkody wyłącznie do wysokości 12-krotności miesięcznego abonamentu Klienta z bieżącej taryfy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.

8.2. Sprzedający nie odpowiada za:

• treść rozmów prowadzonych przez Onla, w zakresie, w jakim Onla prawidłowo zastosował zadaną Wiedzę i Regulamin klienta;
• decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie informacji przekazanych przez Onla;
• niedostępność sieci telekomunikacyjnych operatorów trzecich.

§9. Rozwiązanie umowy

9.1. Klient może rozwiązać umowę abonamentową z 30-dniowym wypowiedzeniem złożonym na piśmie lub e-mailem na adres wskazany w Umowie.

9.2. Sprzedający może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• zwłoki w płatności abonamentu o ponad 30 dni;
• ujawnienia, że Klient należy do segmentu wykluczonego (§6) — bez prawa do zwrotu opłat już zapłaconych za okres świadczenia usługi;
• wykorzystywania Onla do nadawania wiadomości naruszających prawo.

§10. Postanowienia końcowe

10.1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd siedziby Sprzedającego.

10.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawa telekomunikacyjnego.

10.3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Oferty z 30-dniowym wyprzedzeniem ogłoszonym na tej stronie. Zmiana nie dotyczy umów już zawartych do dnia jej publikacji.